FIELD NOTE / 001 · GEO 服务企业 · 运营自动化
给GEO服务团队做了一套日报与交付查询系统
- 问题
- GEO 服务团队的工作在运行，但人员、任务、时间和结果无法统一追溯；客诉发生时说不清谁在什么时候做了什么。
- 做法
- 打通钉钉与 WorkBuddy，生成结构化日报与每日总看板，接入乐享知识库。
- 结果
- 5 个工作日上线，连续数周每日运行，管理层首屏查看，客诉定位有抓手。
CASES / 真实案例
正在运行的系统，不是方案。
每个案例都区分三类事实：已经验证的结果、仍在验证的目标、实际交付的内容。没有获得客户确认前，不补写数字。
FIELD NOTE / 002 · 匿名案例
帮销售先筛出更值得跟进的客户
- 问题
- 一线销售被大量低价值沟通占据，没有“谁值得优先跟进”的统一口径。
- 做法
- 系统按时间规律筛选高价值线索，销售经理保留分配权，结果经 Excel、邮件和小程序交付。
- 结果
- 原有基线约 200 个客户产生 5 个有效客户；新流程在数周内处理 148 个客户，产生 20 个，其中 3 个进入购买意愿阶段。不同样本是否可比尚未验证，不据此承诺提升。