给GEO服务团队做了一套日报与交付查询系统

业务背景

客户类型

GEO 服务企业

服务规模

240+ 个服务对象

原有能力

Agent 已经能够执行部分 GEO 工作

使用角色

执行人员、运营经理和管理层

核心矛盾

系统在运行，但企业无法管理、验证和向客户证明交付

原始问题

任务结果分散在不同工具和个人操作中。管理层无法在统一视图中看到总体情况，运营经理难以确认任务是否完成，客诉发生后也缺少能够回到具体人员、时间和结果的证据。

缺的不是另一张展示型看板，而是一条连接任务、人员、时间、动作和结果的数据证据链。

FDE 如何介入

1. 01

   定义需要被记录的业务事实

   先明确每个个人任务需要记录哪些关键数据，以及哪些数据能够支持日常运营、管理判断和客诉定位。

2. 02

   连接分散系统

   连接钉钉与 WorkBuddy 的执行信息和结果查询，把不同来源的工作记录集中起来。

3. 03

   形成结构化结果

   把每个人的执行记录整理成日报，再汇总为每日总看板，使管理层能够查看整体结果，同时保留向下追溯能力。

4. 04

   进入实际使用

   把结果上传至乐享知识库，支持后续查询和处理，由运营经理完成业务验收。

已经验证的结果

• 5 个工作日完成首个可用系统；
• 系统上线后连续数周每日运行；
• 管理层可以首屏查看整体结果；
• 人员、时间、任务与结果可以追溯；
• 客诉处理获得定位抓手；
• 可以向客户展示完整交付证据；
• 运营经理完成业务验收，并确认了正向使用反馈。

仍在验证的目标

原本需要 6 人全天参与的流程，目标是降低到 1—2 人负责检验和校对。实际节省比例、客诉处理时间和客户流失改善仍在持续验证，因此不作为已经实现的宣传数据。